Conditions générales d'utilisation

Drivoo agrège et analyse les avis Google publics d'un établissement et de ses concurrents pour fournir des indicateurs de réputation, des analyses comparatives et des recommandations. Le service est fourni en mode SaaS (accès en ligne, par abonnement).

L'accès nécessite la création d'un compte. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies, de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à ne pas partager vos accès ni à usurper l'identité d'un tiers.

3.1. Le service est proposé selon différentes formules d'abonnement. Les prix, fonctionnalités et limites applicables sont indiqués sur la page Tarifs. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Sauf indication contraire, les abonnements sont reconductibles et peuvent être résiliés depuis votre espace de facturation.

3.2. Toutes les factures sont payables au comptant. Toute facture établie par Caractivity est définitivement acceptée sans réserve si elle n'a pas fait l'objet d'une contestation motivée par lettre recommandée ou email adressé dans les 8 jours de sa date d'établissement.

3.3. À défaut de paiement intégral aux échéances reprises, les sommes dues portent de plein droit et sans mise en demeure un intérêt au taux de 1 % par mois, tout mois entamé étant dû. En outre, une indemnité forfaitaire et irréductible de 10 % des montants non payés de la facture, avec un minimum de 200 €, sera due de plein droit et sans mise en demeure préalable à titre de clause pénale.

3.4. L'accès au service et l'activation du compte ne sont ouverts qu'après réception du paiement lié au tarif sélectionné.

Drivoo est un service destiné à une clientèle professionnelle (commerces et professionnels locaux), souscrit dans le cadre de leur activité. À ce titre, le droit de rétractation de 14 jours réservé aux consommateurs ne s'applique pas. En souscrivant, vous reconnaissez agir à des fins professionnelles.

Vous vous engagez à ne pas :

• contourner ou perturber le fonctionnement du service ou sa sécurité ;
• extraire ou réutiliser massivement les données du service à des fins non autorisées ;
• utiliser le service à des fins illégales ou contraires aux droits de tiers.

Les analyses reposent sur des avis Google publics. Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, et l'origine des données dans la page D'où viennent vos données.

Certaines fonctionnalités de Drivoo s'appuient sur l'intelligence artificielle : suggestions de réponses aux avis, classement des avis par thème, synthèses, recommandations et assistant Drivoo AI. Ces contenus constituent des propositions : ils peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions.

Vous restez seul responsable de leur relecture et de leur utilisation. Aucune réponse n'est publiée sur Google sans votre action explicite. Les textes transmis aux fournisseurs d'IA (avis, contexte de l'établissement) servent uniquement à produire ces contenus et ne sont pas utilisés pour entraîner leurs modèles, conformément à leurs conditions professionnelles ; la liste de nos prestataires figure dans la politique de confidentialité.

La plateforme, sa marque, son interface et ses contenus restent la propriété de Caractivity. L'abonnement confère un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de l'abonnement.

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et la fiabilité du service, sans garantie d'absence d'interruption. Les indicateurs étant calculés à partir de sources externes (avis publics), nous ne garantissons pas leur exactitude absolue, et Drivoo ne saurait être tenu responsable des décisions prises sur leur seule base.

Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de Caractivity au titre du service est limitée aux montants effectivement payés par le client au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur, et exclut les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données). Aucune de ces limitations ne s'applique en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à la vie ou à l'intégrité des personnes.

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure ou d'un événement échappant à son contrôle raisonnable (notamment panne d'un fournisseur tiers, coupure réseau, mesure des autorités). Les obligations affectées sont suspendues pour la durée de l'événement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes conditions. À la clôture du compte, vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, et vous pouvez en obtenir une copie via la fonction d'export de vos réglages.

Si une stipulation des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, les autres stipulations restent pleinement en vigueur. Les présentes CGU, ainsi que la politique de confidentialité et la page Tarifs, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Caractivity concernant le service.

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre utilisation, la date de mise à jour figurant en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons.

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. Tous les litiges relatifs à l'existence, la validité, l'exécution, la rupture ou l'interprétation des présentes CGU, y compris les litiges relatifs à des obligations non contractuelles, seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, et seront diligentés en français. Néanmoins, le Client et Caractivity conviennent de soumettre préalablement tout litige ainsi défini à un Médiateur agréé choisi de commun accord ou par la partie la plus diligente, et de participer à une séance de médiation.